Movil

Existe la manera en la que apagas el celular y al presionar botón poder y volumen arriba creo, aparece un menú donde puedes hacer un reinicio total, pero mejor sigue las instrucciones en un video en YouTube por ejemplo o busca en Internet

Reiniciarlo por recovery sería buena opción, no pierdes tus datos

Apagar tu dispositivo, conecta el USB original, o de datos y preciosa Vol + y power hasta que encienda y ingrese a menú recovery, posterior con las teclas de subir y bajar volumen ve a Wipe data y Wipe cache... esto restablece tu equipo y lo formatea.

Si tu equipo lo adquiriste en alguna de estas tiendas que los dan a crédito, seguramente ellos bloquearon la opción.

Gracias por su comentario s

Este movil que tengo lo compre de segunda pero me sale fenix utily pro no se cual es su funcionamiento en el movil

Pero no puedo eliminarlo