Modo seguro.

¡Hola, Esmir!

Te sugerimos retirar la funda o protector si cuentas con uno.

Para salir de modo seguro solo presiona por un tiempo prolongado el botón de encendido y volumen abajo, ambos al mismo tiempo, hasta que el dispositivo se reinicie, posteriormente verifica el funcionamiento.

Si persiste la situación, ingresa a Samsung Members > Ayuda > Diagnóstico > Botones > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si persiste el inconveniente por favor visita nuestro centro de servicio Samsung, para que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.

Consulta la disponibilidad de sitios en 👉 https://www.samsung.com/mx/support/service-center/

Además, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay un Centro de Servicio Autorizado disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber.

¡Saludos!