galaxy a70

¡Hola erickalm!

Sugerimos mantener el sistema actualizado, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

Si tienes inconvenientes con el reconocimiento de la huella ultrasónica, realiza lo siguiente:

Borra sus huellas digitales existentes y registra una nueva para mejorar el funcionamiento.

Nota: Asegúrate de que el área del sensor de huellas digitales no esté rayada o dañada por objetos metálicos como monedas, llaves, bolígrafos y collares. El área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos, deben estar limpios y secos.

Además, es posible que el Galaxy no reconozca las huellas dactilares al colocar una película protectora de pantalla o protectores de cristal. Puedes activar la función de sensibilidad táctil en

Ajustes > Pantalla > Sensibilidad táctil. De esta forma incrementarás la sensibilidad táctil de la

pantalla.

Para mayor información por favor consulta nuestro material de apoyo en la siguiente página presiona aquí.

En caso de persistir el síntoma requerimos tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema  (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.

¡Saludos!