Que tal. Has checado si de casualidad no tienes alguna actualización pendiente para la cámara? Para checarlo entra a la galaxy store, en la parte superior derecha hay 3 puntitos, dale ahí y luego entra donde dice mi página. Ahí aparece si tienes o no actualizaciones para apps de samsung (no de apps de la play store).
Si no es eso entonces intenta entrando al menú ajustes, aplicaciones, cámara y luego en almacenamiento. Ahí dale en borrar datos, eso restaura los valores por defecto de la cámara.
Si con lo que te comento se resuelve tu problema podrías marcar el comentario como la solución, se hace dando en los 3 puntitos al lado del comentario, ahí está la opción. Saludos
Por favor ingresa a Cámara > Configuración > Restablecer ajustes, luego verifica el funcionamiento.
Si se presenta nuevamente el error, ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.
Posteriormente ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la Cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.
MrLuisSalinas
Active Level 6
6-04-2019 06:51 AM
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betyn
Beginner Level 2
6-04-2019 06:55 AM
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MrLuisSalinas
Active Level 6
6-04-2019 06:58 AM
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betyn
Beginner Level 2
6-04-2019 07:05 AM
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Patricio
Expert Level 1
6-04-2019 07:35 AM
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Si no es eso entonces intenta entrando al menú ajustes, aplicaciones, cámara y luego en almacenamiento. Ahí dale en borrar datos, eso restaura los valores por defecto de la cámara.
Si con lo que te comento se resuelve tu problema podrías marcar el comentario como la solución, se hace dando en los 3 puntitos al lado del comentario, ahí está la opción. Saludos
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JC
Moderator
22-04-2019 05:56 PM
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¡Hola
Por favor ingresa a Cámara > Configuración > Restablecer ajustes, luego verifica el funcionamiento.
Si se presenta nuevamente el error, ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.
Posteriormente ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la Cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#
¡Saludos!
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