제목:
S26울트라 지문인식 장애
(게시물 생성 일시:
2026년 11월 5일 목요일 01:20 오후
)
69 조회수
Labels:
M
Members_LIAUneM
Beginner Level 2
어떤 이유인지
지문인식 장애가 심각하네요...
생체인식 기본 앱을 강제중지 시키면
잠시 동안 또 인식이 되다가
몇 분 후 다시 먹통이 되는 걸 보면
하드웨어 문제는 아닌듯합니다.
소프트웨어 문제 같은데...
생체인식 앱이 충돌이 나는 건지
정상작동하지 않는것 같아요.
혹시 다른 분들도 이러시나요??
One ui 다운그레이드를 해야 하는 건지
난감하네요;;
S26U_watch6C_유저33
Expert Level 5
2026년 11월 5일 목요일 01:27 오후
·
지문인식 잘되서 잘쓰고잇어요
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삼성흑곰
Active Level 8
2026년 11월 5일 목요일 03:16 오후
·
전 아무런 문제 없이 잘 사용하고 있어요...
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퀄리티
Expert Level 3
2026년 11월 6일 금요일 12:59 오전
·
S25 울트라도 인식이 되었다 안 되었다 하네요.
생체인증담당
Moderator
2026년 11월 6일 금요일 06:02 오전
·
안녕하세요, Members_LIAUneM님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지문 인식 또는 관련 서비스 이상으로 오동작 하는 것으로 보입니다. 고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성멤버스 앱을 실행하여 '도움 받기 - 오류 보내기'를 선택하거나 아래 링크에 접속 후 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
화면 녹화나 스크린샷을 찍어서 첨부해 주시면 문제 발생 현상 및 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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