11.2 - 3 Expert RAW 50mp로 촬영한 사진들이 파일로 생성되지 않고 멈춰있습니다. 갤러리에서 사진은 raw든 jpg든 파일정보가 표시되어야하는데 위 캡쳐와 같이 로딩 상태로 멈춰 있습니다.
11.3 촬영 사진 수백장이 RAW 파일로 생성되지 않고 멈춰있어 급하게 해야될 작업을 하지 못하고 있고 추가로 찍어야하는 사진도 찍지 못하고 멈춰 있습니다.
40여 시간 지난 시점에 해당 증상 인지하고 문의했고 사진이 빨리 필요하여 급하게 처리를 요청했지만 아직 답변이 없어 오늘도 시스템 로그를 포함한 1:1문의를 작성하고 초조하게 기다리고 있습니다. 현재는 보정이 멈춘지 65시간 경과 상태입니다.
요청사항 정리합니다.
1. 평소 24mp 해상도로 엑스퍼트 로우 촬영했을 땐 수 천장을 찍어도 이런 일이 없었습니다. 좀 더 해상도 높은 사진이 필요하여 50mp로 설정했는데 이런 증상이 발생했습니다. 사진을 빨리 쓸 수 있도록 조속한 도움을 요청합니다.
2. 원래는 매일밤 전원을 재부팅하지만 11.3 이후 폰을 재부팅하지 않고 있습니다. 사진 보정에 혹시나 문제가 있을까 해서입니다. 혹시 재부팅하는 것이 이 문제 해결에 도움이 되는지 먼저 답변해 주시면 좋겠습니다.
3. 계속 촬영을 해야 하는데 이런 일이 또 발생하게 될까 염려가 됩니다. 이런 일이 생기지 않을 가이드나 대책을 알려주시면 좋겠습니다. 관련 자료를 찾는 것이 쉽지 않습니다.
4. s26u 1tb용량이며 11.4 오전 보정이 멈춘걸 인식할 당시 920gb 정도 용량이 사용중이었습니다. 현재는 860gb로 파일들을 많이 줄인 상태입니다. 디바이스 여유 용량이 보정 멈춤에 미치는 영향이 있는지 알려주십시오.
어제도 문의드렸으나 답변을 아직 받지 못하였고 저는 사진이 빠르게 필요한 상황이라 불가피하게 커뮤니티를 통해 재요청 드립니다. 사진을 쓸 수 있도록 도움 부탁드립니다.
아래는 어제 문의드렸던 링크입니다.
https://community.samsung.com/kr/conversations/s/expert-raw/6aea9758aae4d1b1e9b507b0?src=ShareByUserCM
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