안녕하세요 버즈4프로 잃어버려서 너무 속상합니다

안녕하세요. Members_Pxy659Z 님, Samsung Find 담당입니다.

기기를 분실하셔서 상심이 크실 듯합니다.

Samsung Find는 등록된 삼성 계정을 기반으로 사람/기기의 위치 정보를 제공하는 서비스입니다.

기기 목록에서 해당 기기가 확인된다면, 등록된 삼성 계정과의 연결이 유지되고 있음을 의미합니다.
기기가 오프라인일 경우, 마지막 온라인 상태의 위치 정보가 표기되는 점 참고 부탁 드립니다.
*기기 프로필의 우측 상단의 점(dot)을 통해 온라인(초록색 점)/오프라인(회색 테두리) 연결 상태를 확인할 수 있습니다.

기기 위치 정보 우측 상단에는 위치 정보가 업데이트 된 시간 정보가 표시되는 점 참고바랍니다.
기기 위치 정보 하단에 '주변 기기가 발견함' 안내 문구가 발생한 경우, Buds의 분실 신호를 감지한 주변의 갤럭시 기기들의 도움으로 버즈의 위치가 업데이트될 수 있습니다.

일반적으로 위치 정보는 약 100m 이내의 오차 범위를 가지지만, 사람이 드문 지역이거나 주변의 갤럭시 기기 상황에 따라 오차 범위가 더 커질 수 있습니다. 단, 실내에 있는 기기의 경우 분실하여 오프라인 상태가 아닌 기기인 경우에도 위치가 실제 위치와 다를 수 있습니다.

아울러 Buds 4 pro의 경우, 분실 모드 기능을 이용하실 수 있습니다.
'분실 모드'를 활성화하시면 삼성 계정의 기기 등록/삭제가 잠기게 되므로 제3자의 폰에 분실 모드가 설정된 Buds가 연결되어도, 원 소유주의 기기 목록에서 확인이 가능합니다.
- 분실 모드 설정: Samsung Find 앱 > 기기 탭 > 해당 Buds 클릭 > 더보기 > 분실 모드 클릭 후 활성화

현재로서는 조회되는 마지막 위치에 가서 찾아보시거나 수사기관(경찰서 등) 도난 신고 후 도움을 받으시는 것을 권장드립니다.

관할 경찰서에 도난 신고 후 고객님의 삼성 계정 정보 또는 Buds S/N 정보를 수사 기관에 제출하시면, 수사 기관에서 당사에 수사에 필요한 협조 요청(영장)를 통해 기기 정보 조회가 가능합니다.
요청을 통해 확인 가능한 정보는 '분실된 버즈가 연결된 기기 정보'와 '연결된 계정 정보' 입니다.

도난 신고 후 분실 기기 찾기를 위해 수사기관에서 아래 전화번호로 연락 가능한 점 참고바랍니다.
개인정보보호
02-1588-4730

당사가 수집한 개인정보를 제3자에게 제공하는 것은 당사의 삼성 계정 개인정보 처리방침에 고지한 내용과 같이 관련 법률에 따라 수사기관 및 법원에만 제공되는 점 참고 바랍니다.

감사합니다.