Problemi di visione NOW TV su Tablet S6 LITE

Ciao a tutti!

@Aluks82: il mio era un consiglio generale, volto a cercare soluzioni alternative appunto. Non tutti gli utenti possiedono smart TV, o TV che supportino tutte le App. Bisogna considerare il fatto che, essendo una Commuinty aperta a tutti, leggono anche altri utenti. Quindi i suggerimenti sono pensati per cercare di supportare tutti.

@LordPandoe @flanello: comprendo il disappunto sulla situazione. A pagina 2 del thread, io stesso ho proposto anche l'invio di una segnalazione d'errrore a riguardo.

Alcuni di voi l'hanno inviata con tutta probabilità, essa è lo strumento messo a disposizione da parte nostra per consentire ai nostri reparti competenti di analizzare il software ed individuare eventuali anomalie.

Essa è comunque una strada che potreste percorrere, ma essendo legata ad App sviluppate da terzi, non abbiamo modo di garantire che i nostri sviluppatori possano intervenire.

Come spiegato, infatti, le App e i relativi aggiornamenti devono essere effettuati dagli sviluppatori di tali piattaforme.

So che le indicazioni sono ripetitive, ma non ci sono soluzioni alternative in situazioni di questo tipo: diversamente, per noi sarebbe un piacere poterle proporre, in modo da potervi fornire un supporto diretto.

Rimaniamo a disposizione, ciao!

Ciao Members_UDCrgr4, benvenuto in Community!

Considerando che l'inconveniente si verifica unicamente durante l'uso dell'applicazione Now, sappiamo che occorre agire direttamente su quest'ultima. Se vi fosse un inconveniente generalizzato sul tablet, infatti, riscontreresti difficoltà simili anche con altre app di streaming.

Tenendo conto di questo assunto, pertanto, ti suggerisco alcune operazioni che potrebbero aiutarti.

Per prima cosa, assicuriamoci che l'app non sia interessata da un risparmio energetico. Accedi quindi a:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Now
• Batteria

Ti consiglio di impostare la voce "Senza restrizioni". Inoltre, accedi al menu Connessione dati e abilita l'uso dei dati in background, se disattivo.

Verifica inoltre che l'applicazione abbia tutte le autorizzazioni necessarie, quindi prova a svuotare la memoria cache e i dati cliccando su "Spazio di archiviazione": al riavvio, dovrai rifare l'autenticazione con le tue credenziali.

Una cosa molto importante, è verificare le impostazioni interne dell'app: è fondamentale assicurarsi che le impostazioni di risoluzione dei contenuti siano in linea con quanto consentito dal tab, il quale prevede una risoluzione più elevata rispetto al FullHD, ma non ancora 4K. Pertanto, se l'app lo consente, suggeriamo di impostare per i contenuti video una risoluzione FullHD (1920x1080), che dovrebbe quindi consentirti di visualizzare i video con le bande nere, lievemente ridimensionati, ma definiti.

Se l'anomalia persiste, considerando che il tablet è già stato ripristinato ai valori di fabbrica, c'è la possibilità che l'applicazione non sia stata ottimizzata per funzionare correttamente sul sistema operativo attualmente in uso sul prodotto. Pertanto, devo confermarti che sarà opportuno attendere un riscontro da parte dello sviluppatore, il quale ha la responsabilità di adeguare la propria app ai vari dispositivi e sistemi.

Resto a disposizione.

Ciao!

Ciao a tutti!

Intervengo principalmente per fare il punto della situazione. Anche se un'anomalia si presenta o meno in seguito ad un dato aggiornamento software del prodotto, sta poi agli sviluppatori dell'App in cui viene riscontrato il malfunzionamento a dover rilasciare un aggiornamento ad hoc. 

Nel caso specifico di NowTV, dunque, è necessario attendere un aggiornamento risolutivo dell'App: se fosse una problematica specifica del prodotto, infatti, lo stesso comportamento verrebbe riscontrato su tutte le applicazioni di streaming.

Detto questo, oltre a provare i passaggi riportati da Cornelia, posso aggiungere anche una pulizia della cache e la cancellazione dei dati dell'App:

• Impostazioni
• Applicazioni
• NowTV
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati e Pulizia Cache

Per tutto il resto, invece, sarebbe meglio contattare il supporto dedicato del servizio avendo cura di segnalare la situazione, in modo che possano essere presi i dovuti provvedimenti.

Teneteci aggiornati, ciao!

Ciao @Anzel8,

capisco il tuo disappunto, ma quando una determinata problematica riguarda solo un'App (che sia un'applicazione di streaming o meno) e non tutte quelle dello stesso tipo, vien da sé che l'anomalia riguardi l'applicazione stessa.

Da parte nostra cerchiamo di fornire le indicazioni principali effettuabili dallo smartphone, ma se l'anomalia risiede nella versione dell'App che non è ottimizzata per la più recente versione software del tablet, allora le possibilità di intervento si riducono sensibilmente.

Fatta questa premessa, sia tu che @Pakisan (ma tutti gli utenti che leggono il thread e riscontrano la medesima situazione) potrete inviarci una segnalazione d'errore.

Per inviarne una dal vostro Tab S6 Lite occorre:

• Aprire l'App Now TV e riprodurre l'anomalia
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members dal vostro tab
• Andare sulla voce <<Supporto>>
• Selezionare la voce <<Segnala un errore>>

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante il malfunzionamento riscontrato, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica l'anomalia su Now TV, in modo da garantire una corretta lettura dei log.

Questo non significa però che i nostri sviluppatori possano intervenire sulla situazione: potrebbero intervenire solo ed esclusivamente se venisse rilevata un'anomalia legata la software del prodotto. Diversamente, come già indicato, sarà assolutamente necessario contattare il supporto dedicato di Now TV.

Rimaniamo a disposizione, ciao!