Telecomando non funzionante
(Argomento creato il:
23/09/2026 02:35 PM
)
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Ale811
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23/09/2026 02:35 PM
Ciao a tutti, ho acquistato un anno fa una tv QE65S85DAE e per la terza volta in pochi mesi il telecomando è "impallato".
Alcuni comandi funzionano perfettamente, altrimenti sono leggermente rallentati, altri (il tasto per scorrere tra i canali) rispondono dopo 5 secondi: se volessi passare da Rai1 a Rai3 con due click sul tasto P, la TV resta su Rai1 per un po', poi diventa nera per in istante e solo dopo mi porta su Rai3.
Ho segnalato già la cosa attraverso l'assistenza remota e mi è stato chiesto di fare un reset con una procedura che non ricordo ma che posso facilmente trovare in rete, immagino.
Vorrei però sapere se esiste una soluzione definitiva a questo problema dato che la tv è nuova e ancora in garanzia. Grazie
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Danilo_M
Moderator
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23/09/2026 02:51 PM
Ciao @Ale811, ti do il bentornato nella nostra Community!
Visionando lo storico delle tue interazioni con la nostra rete di assistenza ufficiale, ho avuto modo di constatare che i nostri tecnici ti hanno consigliato di procedere con un flash reset del TV.
Potrai facilmente effettuare questa operazione seguendo i passaggi illustrati di seguito:
• Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
• Entro 10 secondi, tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Questa operazione è fondamentale in quanto va a rimuovere eventuali file di sistema obsoleti che potrebbero generare blocchi o rallentamenti di questo tipo.
Facci sapere, rimaniamo a completa disposizione.
Ciao!
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Ale811
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23/09/2026 02:53 PM
Preferirei non fare un reset ogni tre mesi.
Grazie
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Danilo_M
Moderator
23/09/2026 03:21 PM
Ciao @Ale811,
considera che il flash reset può rivelarsi risolutivo per casistiche di questo tipo, tuttavia, se ho ben compreso, in un primo momento riscontri un netto miglioramento per poi notare nuovamente l'inconveniente. È corretto?
In tal caso, potresti indicarci con se i rallentamenti si manifestano in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Facci sapere, rimaniamo a completa disposizione.
Ciao!
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Ale811
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23/09/2026 03:26 PM
Il rallentamento si manifesta periodicamente e senza che sia stato modificato alcunché, non ho nemmeno installato nuove app.
E il problema maggiore riguarda sempre il tasto P
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Cornelia_M
Moderator
24/09/2026 07:33 AM
Ciao @Ale811,
giusto al fine di evitare malintesi, potresti precisare quale telecomando stai utilizzando?
L'accessorio fornito in dotazione con il TV è lo Smart Remote, ossia il telecomando semplificato, che tuttavia non risulta avere un tasto denominato "P".
Se stai usando lo Smart Remote, potrebbe essere sufficiente ripetere l'associazione con il televisore, anziché resettare ogni volta il TV. Hai mai provato a eseguire questa operazione, prima di effettuare ulteriori azioni? Basterà puntare il telecomando verso il TV e premere contemporaneamente, per 3 secondi, i tasti Indietro e Play/Pausa:
Un'altra possibile causa è un intoppo software; con l'utilizzo costante, i file temporanei creati dal sistema potrebbero corrompersi o saturare la memoria, provocando rallentamenti e anomalie di vario tipo. Per evitare questa situazione, è sufficiente effettuare di tanto in tanto un riavvio a freddo, tenendo premuto il tasto di accensione del telecomando per circa 5/7 secondi, fino al riavvio del TV. Hai mai provato così?
Fammi sapere, attendo un tuo gentile riscontro. 🙂
Ciao!
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Ale811
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24/09/2026 07:36 AM
L'ho chiamato tasto P per convenzione, è quello per scorrere la lista canali.
Seguiró le tue istruzioni, grazie
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Michele_Mo
Moderator
27/09/2026 08:59 AM
Ciao @Ale811,
dato il ripetersi della casistica, non è da escludere che il telecomando sia interessato da un malfunzionamento.
Ti vorrei quindi raccomandare di farlo verificare presso un Centro Assistenza Samsung, del quale posso fornirti i recapiti sul più vicino in base al tuo CAP.
Resto a disposizione, a presto!
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Ale811
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27/09/2026 09:20 AM
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Andrea_M1
Moderator
28/09/2026 09:39 AM
Ciao @Ale811,
ti ho inviato un messaggio privato con tutti i dettagli relativi al centro assistenza più vicino.
A presto! 😊
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