Samsung plus tv non va’

samsung plus tv devi avere accesso una buona qualità connessione internet per vedere contenuti

Ciao alesblues, bentornato in Community 🙂

Potresti indicarci il codice modello esteso del tuo TV? Lo puoi trovare nell'etichetta applicata sul retro del pannello, accanto alla voce "model code".

Il fatto che riesca ad accedere regolarmente alle altre app mi fa escludere un problema di connessione, tuttavia vorrei proporti alcune verifiche.

La prima cosa che ti consiglio è un reset elettrico:

• stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
• stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
• mantieni il TV in questo stato per circa 10 minuti
• a conclusione dei 10 minuti, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 10 secondi

Se Samsung TV Plus e Rakuten continuano a non avviarsi, proverei a riavviare il router WIFI o il modem. Nel caso in cui sia collegato in WIFI, hai modo di testare il funzionamento collegandoti con la LAN oppure connettendoti ad una rete WIFI generata da uno smartphone, con funzione hotspot?

Qui trovi una guida per avviare l'hotspot da uno smartphone Samsung Galaxy, ma il percorso non dovrebbe differire anche su modelli diversi:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Facci sapere, siamo a tua disposizione 🙂

Ciao!

grazie a tutti! e sopratutto a Manuel8 che con la sua risposta mi ha  fatto venire in mente che potevo fare delle prove, ed effettivamente controllato con uno Speed test modem là mia connessione che risultava bassissima, chiamato il mio fornitore (facendogli un mazzo) e sistemato la cosa..appena sistemato ho riprovato ed ora vedo il tutto!

comunque soddisfattissimo del mio nuovo acquisto!

Ciao a tutti! Da un giorno all'altro quando ho acceso la tv non mi vanno più i canali normali ( rai, mediaset...) ma i canali dal 4001 al 4093 tipo del samsung tv plus e non riesco a ripristinarlo, ho fato anche il reset del tv, sintonia dei canali, niente, se qualcuno mi può aiutare, grazie

Ciao @Serena29, 

benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente il codice modello completo del tuo TV Samsung.

Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV” ⬇️

Ad ogni modo, l'anomalia si presenta solamente durante l'utilizzo del servizio Samsung TV Plus?

Riesci a utilizzare tranquillamente le altre app e i serivizi che richiedono l'uso della rete Wi-Fi? 

Rilevi qualche messaggio di errore in particolare?

Attendo un tuo riscontro così da poter svolgere delle opportune analisi.

Grazie.

Ciao! 

Buonasera, il codice TV è QE43Q60CAUXTZ 

tutte le altre app funzionano correttamente. Ho già provato a disconnettere la TV dal cavo di alimentazione e dall' antenna e dopo 10 minuti a tenere premuto il tasto on/off della TV ma senza risolvere il problema

Ciao Serena29, 

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti. 

Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, ti suggerisco di provare a collegare il TV a una differente rete, ad esempio generando una rete Hotspot con il tuo smartphone, e verificare se l'inconveniente continui a persistere. 

Laddove non dovessi ottenere un esito positivo, ti suggerisco di procedere con un rapido ripristino dello Smart Hub, seguendo le indicazioni illustrate di seguito:

Considera che questa operazione andrà a ripristinare tutte le impostazioni dello Smart Hub ai valori di fabbrica ed eliminare le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub, i quali dovranno essere configurati nuovamente. 

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao! 

Salve da ieri non funziona Samsung tv plus, vorrei sapere perché

Ciao @Skavronska,

ti do il benvenuto in Community!

Cornelia ha fornito delle indicazioni che si sono rivelate risolutive qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/samsung-plus-tv-non-va/m-p/4118979/highlight/true#M177990

Hai già avuto modo di seguire i passaggi indicati? Se sì, ma non dovessi aver risolto, potresti fornirci il codice modello come richiesto?

Ci permetterà di eseguire degli approfondimenti software.

Facci sapere, ciao!