Ombre sul display

(Argomento creato il:  

5/10/2026 09:03 PM

)

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C

CarloB92

Journeyman

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5/10/2026 09:03 PM

Salve a tutti, TV Samsung 75" , acquistato a maggio 2024, dopo i due anni di garanzia compaiono ombre su tutto il pannello. In allegato un'immagine in cui si dovrebbe vedere solo bianco.
 È vergognoso, sono sempre stato un fedele compratore samsung, tv, telefoni, elettrodomestici, TUTTO, ma questa volta sono rimasto troppo deluso. 
È assurdo che un tv acquistato poco piu di 2 anni fa si combini così non appena uscito dalla garanzia...

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#samsung
    • G

      Giannix

      Legend

      last edited

       

      5/10/2026 09:17 PM

      Problema al pannello di retroilluminazione (non al display di per se), onestamente proverei a farmelo passare in garanzia.

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      C

      CarloB92

      Journeyman

      5/10/2026 09:30 PM

      Cosa intendi con "provare a farmelo passare in garanzia"?
      G

      Giannix

      Legend

      6/10/2026 06:00 AM

      Che la garanzia è scaduta da pochissimo e io tenterei un contatto con Customer service Samsung per spiegare la situazione
      C

      CarloB92

      Journeyman

      6/10/2026 07:47 AM

      C'é una sezione dedicata dove presentare la richiesta?

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    • R

      Riccardo_M

      Moderator

      last edited

       

      6/10/2026 07:11 AM

      Ciao @CarloB92,

       

      benvenuto in Community!

       

      Situazioni del genere possono capitare, ma una schermata bianca non ci aiuta a definire l'entità dell'effetto clouding che stai riscontrando. Potresti allegare, invece, il test di immagine del TV?

       

      Facci sapere, ciao!

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      C

      Cornelia_M

      Moderator

      7/10/2026 10:49 AM

      Ciao @CarloB92,

       

      ti ringrazio per il gentile riscontro e per aver allegato le fotografie dello schermo e del Test Immagine, che mi hanno permesso d'individuare correttamente il fenomeno.

       

      Ciò che riscontri viene chiamato in gergo "effetto clouding". Si tratta di una diffusione non omogenea della retroilluminazione. È una condizione dovuta alla struttura fisica del pannello LCD e, entro un determinato range, rientra nella normalità: se il fenomeno è visibile solo guardando scene scure in un ambiente poco illuminato, con luminosità e contrasti elevati, ma non si nota durante la normale visione, potrebbe rientrare nella tolleranza.

       

      Nel tuo caso, l'effetto sembra abbastanza evidente, anche se non lo si nota nell'immagine di test. Questo fa pensare che non sia di disturbo, durante la visione della maggior parte dei contenuti.

       

      Tuttavia, il fatto che il fenomeno sia comparso dopo diverso tempo di utilizzo, potrebbe lasciar intendere la presenza di un'anomalia.

       

      Per poter stabilire l'entità del fenomeno, occorrerebbe una perizia diretta del televisore da parte di un tecnico. Il TV, tuttavia, non è più in garanzia già da alcuni mesi, pertanto ti anticipo che l'intervento sarebbe a tuo carico. Il tecnico può intervenire al tuo domicilio: in tal caso, dovresti corrispondere i costi di uscita+perizia. Portando il TV personalmente al centro, si procederà solo con la perizia a pagamento. 

       

      Se desideri procedere, fammi sapere, così da illustrarti le modalità di assistenza previste.

       

      Buona giornata

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      C

      CarloB92

      Journeyman

      7/10/2026 01:31 PM

      Grazie della risposta, mi ha contattato telefonicamente l'assistenza samsung. Anche loro mi ha no detto che ogni cosa io voglia fare, sarà a mie spese. Mi hanno fatto una stima della spesa che secondo loro si aggira intorno ai 600 euro fra pezzo nuovo, manodopera e trasporto. Detto questo, mi dispiace dirlo ma sono rimasto davvero deluso. Il mio, girando su internet ho notato non essere un caso isolato e proprio perché il marchio samsung è una marchio di tutto rispetto, non mi sarei mai aspettato che dopo soli due anni un tv si combinasse cosi.
      Ovviamente aggiustarlo fuori garanzia non rientra nelle opzione razionali, in quanto aggiungendo qualche centinaio di euro andrei a comprare un tv nuovo.
      Da fanatico del marchio, ribadisco che sono davvero deluso. Sicuramente sarà la mia ultima esperienza con samsung.

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      C

      Cornelia_M

      Moderator

      7/10/2026 02:51 PM

      Ciao @CarloB92,

       

      capisco che sia deluso per quanto accaduto, il tuo stato d'animo è comprensibile. Più che altro, mi dispiace che questo spiacevole episodio ti abbia portato a valutare l'abbandono del nostro marchio, nonostante abbia avuto in precedenza una certa soddisfazione con l'uso di altri prodotti.

       

      Nostro malgrado, non possiamo che confermarti le linee guida della garanzia.

       

      Riguardo al costo, probabilmente il prezzo della riparazione è elevato in quanto è stato ritenuto necessario sostituire il pannello. Lo schermo è la parte più importante e costosa di un TV, specialmente nel caso di un 75", e non è soggetto ai cali di prezzo dei prodotti finiti.

       

      Avremo senz'altro cura di raccogliere il tuo feedback, che ci sarà d'aiuto per il miglioramento dei prodotti e dei servizi.

       

      Nel frattempo, ti ho inviato un messaggio privato con alcune indicazioni. Puoi visualizzarlo premendo sull'icona del tuo profilo in alto a destra e scegliendo la voce "Messaggi".

       

      Buona serata

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    • C

      CarloB92

      Journeyman

      last edited

       

      6/10/2026 09:06 AM

      [RIMOSSO: SERIALE VISIBILE]

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