Blocco lcd

Ciao @mariovoira, 

al fine di aiutarti, abbiamo necessità di maggiori dettagli su quanto riscontri.

Hai indicato che il dispositivo "si blocca": potresti dirci di più? Mentre tua moglie lo utilizza, il telefono resta bloccato su una determinata schermata e non consente di fare più alcuna azione? Si sblocca solo nel momento in cui dai dei colpetti e poi si blocca di nuovo?

Hai notato se, in questa circostanza, si bloccano anche tutte le animazioni sullo schermo o se non ti viene consentito solo di agire sul touchscreen? Per esempio, se stai visualizzando un video, questo continua ad essere riprodotto, ma non è possibile effettuare alcuna azione? In quest'ultimo caso, infatti, è possibile possa trattarsi di un'anomalia hardware sul touchscreen.

Per indicarti se possiamo provare a risolvere in autonomia o se è necessario fare riferimento ad un laboratorio, dicci di più su quanto accade, così da offrirti un supporto mirato.

Intanto, come suggerito da Giannix, è consigliato procedere con il backup dei dati al fine di metterli al sicuro in caso di un peggioramento della situazione.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Facci sapere.

Ciao!