Problemi fotocamera
(Argomento creato il:
19/03/2023 03:45 PM
)
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Rovaz
Student
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19/03/2023 03:45 PM
Buongiorno,
Sul mio Samsung S21 ultra riscontro il seguente problema, la telecamera non mette a fuoco le fotografie dal X1 al X3.
Su tutte le altre opzioni di Zoom la messa a fuoco é eccezionale.
Il problema della messa fuoco lo riscontrato anche su altre app di foto al di fuori della fotocamera.
C'è un opzione per verificare che sia un effettivo problema hardware e non software?
Grazie
Solution
danitudi971
Samsung Members Star ★★★
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19/03/2023 04:10 PM
Ciao,
fai i test Mega Cam digitando *#0*# nel dialer telefonico: riscontri il problema di autofocus anche in questa condizione?
Se sì, il problema è hardware.
A presto.
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Rovaz
Student
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19/03/2023 04:27 PM
ho eseguito tutte le foto è niente purtroppo X1 é l'unico che non mette a fuoco,
Lo porterò in centro di assistenza
Grazie
danitudi971
Samsung Members Star ★★★
19/03/2023 04:29 PM
Se vuoi i riferimenti per un Samsung Customer Service li trovi alla pagina samsung.com/it/support/centri-assistenza/ .
Il mio consiglio è quello di chiamarli prima per far ordinare eventualmente il pezzo, fissare con loro un appuntamento e ottenere la riparazione rapida!
Ricordati di portare la prova di acquisto del tuo dispositivo.
A presto.
Naomi9
First Poster
20/05/2023 06:59 PM
Ciao, anche io ho lo stesso problema, come lo hai risolto?
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Sergio_S
Expert
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21/03/2023 08:33 AM
Ciao a tutti,
Rovaz ti do il benvenuto nella Community di Samsung!
Mi dispiace per quanto riportato.
Grazie alle prove suggerite dall'utente danitudi971 (che ringrazio per la collaborazione 😊), abbiamo avuto la possibilità di circoscrivere la natura di questo fenomeno.
Per scrupolo, prima di recarti presso un nostro centro assistenza Samsung, ti consiglio di eseguire un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo, per questo motivo, ti consiglio di eseguire in prima istanza il salvataggio dei dati.
Laddove questo inconveniente dovesse persistere anche a seguito del reset, sarà necessario far periziare il prodotto in un nostro centro assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, resto a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
Sergio_S
Expert
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22/05/2023 03:13 PM
Ciao Naomi9,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung
!
Mi dispiace che sul dispositivo si sia presentato un inconveniente, lato nostro, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
Cosa stai riscontrando nello specifico? La fotocamera non riesce a mettere a fuoco in determinate circostanze? Se si, quali esattamente?
Scusami per le numerose domande, quest'ultime saranno utili al fine di circoscrivere la natura di questo fenomeno e valutare le modalità di assistenza più consone.
In prima istanza, ti invito a eseguire un test della fotocamera seguendo questi semplici passaggi:
Questo test ti consentirà di provare tutte le camere al fine di verificarne il corretto funzionamento. Potresti farmi sapere se anche in questo ambiente riscontri lo stesso fenomeno?
Ti ringrazio per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.
A presto!
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Irontom74
First Poster
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1/09/2024 10:28 AM
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dami84
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9/02/2025 12:25 PM
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ivonas
First Poster
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25/01/2026 02:14 PM
Ho eseguito il test, con lui funziona, cosa posso fare??
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Cornelia_M
Moderator
26/01/2026 02:33 PM
Ciao @ivonas, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi dispiace molto per quanto segnalato con il Galaxy S23 Ultra.
Che tipo di anomalia riscontri quando provi a utilizzare la fotocamera?
Stai usando l'app predefinita "Camera"?
Il test che hai svolto è quello raggiungibile digitando *#0*# nel tastierino numerico? Questa verifica serve per testare il funzionamento delle fotocamere a livello fisico; se in questo ambiente tutto funziona bene, quindi, sappiamo con certezza che ciò che si riscontra al di fuori del test ha origine software e, con forte probabilità, potrà essere risolto in autonomia.
Resto in attesa di un tuo riscontro!
Grazie,
ciao!
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