‎S pen disconnessa | Samsung Community

M

Mrocco86

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3/08/2022 07:32 AM

Ciao a tutti.

Ho la spen che si disconnette continuamente ed è quasi impossibile riconnetterla. Ho provato a ripristinare l'app dedicata, a ripristinare la s pen dall'app e tutto quello che mi era possibile fare.. ma nulla.

Ogni volta che si mette in carica il telefono la s pen si disconnette

C
Cornelia_L
Expert
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3/08/2022 09:00 AM
Ciao Mrocco86,

da quanto tempo stai riscontrando questo inconveniente?

Sapresti indicare se si è presentato d'improvviso, dopo aver effettuato qualche operazione particolare sul dispositivo (ad esempio un aggiornamento software) o se hai notato che i problemi si sono intensificati nel tempo?

In casi simili il ripristino della S Pen è sicuramente la prima cosa da fare. Quando dici che hai fatto il ripristino dall'app dedicata, esattamente cosa intendi? La procedura si esegue dalle impostazioni dello smartphone:

inserisci la S Pen nello slot

apri il menu Impostazioni > Air action

premi su Ripristina S Pen

Se l'anomalia persiste, è utile testare il funzionamento in modalità provvisoria. Questa procedura ci consentirà di capire se può essere presente qualche elemento di terze parti che genera conflitti software con il dispositivo. Il telefono verrà avviato in un ambiente di emergenza dove saranno attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, saranno temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria procedi così:

tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento

tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”

tocca “Modalità sicura”

il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria

per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Se il problema è analogo anche in modalità provvisoria, i casi sono due:

vi è un problema software che richiede un ripristino ai dati di fabbrica dello smartphone

la S Pen ha un'anomalia hardware (magari causata dalla batteria)

Facci sapere come va!

Ciao!
F
Franco58
Apprentice
14/09/2022 10:06 AM
Ho provato con modalità sicura provvisoria ma non si connette. Nei due casi successivi, domando: a) ripristino ai dati di fabbrica dello smartphone si perdono tutti i dati e impostazioni esistenti? b) La S Pen porta una batteria al suo interno? se affermativo ed è questa la causa, cosa bisogna fare? Sostituire la S Pen oppure le batterie al suo interno?

Grazie
M
Mrocco86
Navigator
14/09/2022 10:14 AM
A) si perdi tutto, ma puoi fare il backup e ripristinare [gia fatto ma inutile tanto il problema è software]
B) la s pen ha la batteria integrata e non si puo sostituire, ne puoi prendere una nuova a patto che la trovi. E cmq non risolveresti. Siamo centinaia di utenti a segnalare la situazione, possibile che a tutti si sia rotta la spen e tutti insieme?
F
Franco58
Apprentice
14/09/2022 11:01 AM
Grazie delle risposta, anche io penso che sia un bug dell'aggiornamento software. Spero che la Samsung si attivi al più presto per risolvere il problema con nuovo aggiornamento software...
M
Mrocco86
Navigator
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3/08/2022 09:07 AM
Il problema persiste da 3 settimane.
Ora ho disinstallato gli aggiornamenti di aircommand e la spen è tornata a connettersi.
Ma una volta tolta dalla sede si disconnette nuovamente.
La penna funziona cosi come il tasto e i comandi a schermo.
Il problema cè solo con le airgesture
C
Cornelia_L
Expert
4/08/2022 10:09 AM
Ciao Mrocco86, benvenuto in Community DaniMulti71!

@Mrocco86 capisco il tuo disappunto ma non preoccuparti, questo tipo di inconveniente non è stato rilevato diffusamente sui nostri dispositivi della serie Note, per cui è da escludere che possa trattarsi di un'anomalia comune nè, tantomeno, voluta.

Per sicurezza ho voluto eseguire alcune verifiche su diversi dispositivi Note tra cui un Galaxy Note 10 come il tuo aggiornato all'ultima versione software disponibile e non ho avuto difficoltà con l'utilizzo della S Pen.

Visto che il problema sembra essersi presentato dopo l'aggiornamento, consiglio a entrambi di testare il funzionamento a seguito di una procedura di cancellazione della memoria cache dello smartphone. Questa procedura non comporta la perdita di dati (anche se è comunque suggerito eseguire periodicamente il backup dei contenuti) ed è utile perchè rimuove tutti i file archiviati nella memoria temporanea che potrebbero aver generato dei conflitti durante l'installazione dell'aggiornamento software.

Ecco come fare:

spegnere il telefono

collegare il telefono al PC con il cavo USB

premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU

appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione

quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto

comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'

confermare con il tasto Accensione

posizionarsi su 'yes'

confermare con il tasto Accensione

posizionarsi su 'reboot system now'

confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Tenetemi informata!

Ciao!
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M
Mrocco86
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4/08/2022 04:20 PM
Nulla da fare.

Cmq il problema non è solo mio, guardando nella comunity siamo gia in 5 ad avere lo stesso problema.
M
Mrocco86
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3/08/2022 01:26 PM
Niente da fare. Anche seguendo tutte le istruzioni di ripriatino bluetooth ecc ecc la spen quando viene tolta dalla sede si disconnette. Il problema non è hardware ma software
C
CarZam
Apprentice
10/09/2022 08:05 AM
Ho lo stesso problema sorto dopo qualche aggiornamento software.
Ho provato di tutto, ma a nulla è valso. Ho anche pensato che la s-pen fosse scarica ma, dopo qualche ripristino, si è stranamente connessa e me la dava carica al 100%, prima di sconnettersi poi definitivamente.
Il problema affligge solo le gesture.
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M
Mrocco86
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10/09/2022 08:22 AM
Io sono stato contattato da samsung via mail e pretendono che io debba portare il dispositivo in assistenza perché il problema è hardware. Allora la domanda che mi sorge è questa.... possibile che centinaia di dispositivi abbiano smesso di funzionare tutti insieme, e subito dopo un loro aggiornamento. Che sia voluto questo errore o che ne volevano causare di peggio?
C
CarZam
Apprentice
10/09/2022 08:34 AM
Io non penso ad un disguido intenzionale, ma tocca la s-pen che è l'emblema e la caratteristica saliente della serie Note, ed è come mutilarlo!
Di conseguenza, aldilà di mille tentativi infruttuosi, confondenti e perditempo (dalla modalità provvisoria ho impiegato 3 giorni per rimettere a posto le App che erano state disgregate dalle cartelle e lanciate in ordine alfabetico!), che passino le notizie agli sviluppatori e ci diano una soluzione seria
M
Mrocco86
Navigator
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4/08/2022 09:28 AM
Chissa se è la stessa obsolesenza programmata del note 4?
F
FilBa
Apprentice
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13/08/2022 03:34 PM
Mi accodo alla già nutrita serie di utenti. Anche il mio note dopo gli ultimi aggiornamenti presenta il medesimo problema. Naturalmente già provato quanto sopra suggerito, wipe cache inclusa...
M
Mrocco86
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13/08/2022 04:11 PM
Avete notato che ogni qual volta che si ricarica il telefono anche l'icona spen inizia a lampeggiare come se stesse in ricarica?

....

M
Mrocco86
Navigator
13/08/2022 04:11 PM
Avete notato che ogni qual volta che si ricarica il telefono anche l'icona s pen inizia a lampeggiare come se stesse in ricarica?

....

C
CarZam
Apprentice
10/09/2022 08:07 AM
Infatti, per poi disconnetteri poco dopo
F
FilBa
Apprentice
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13/08/2022 05:16 PM
No, a me a volte capita che, dopo un tentativo di connessione manuale o ripristino, si connetta con indicazione di carica al 100 % ma appena estraggo la spen si scollega immediatamente e non si ricollega più. Mi sembra assurdo che non ci sia un richiamo ufficiale da parte di Samsung. Il problema viene descritto anche da diverse testate del settore come bug la cui evidenza si manifesta in seguito ad aggiornamenti ufficiali.
M
Mrocco86
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13/08/2022 05:23 PM
Bhè ricordiamoci sempre del note 4 e del s4. Programmati per "autodiatruggersi"
F
FilBa
Apprentice
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13/08/2022 05:45 PM
😞
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M
Mrocco86
Navigator
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19/08/2022 04:22 AM
Sempre piu persone si ritrova con il nostro stesso problema, e samsung insiste col dire che dobbiamo fare hardreset e cavolate varie..
Però di fixare il bug non se ne parla....
E
Exxilion
Student
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22/08/2022 02:58 PM
Anche io ho lo stesso problema da qualche settimana dopo un aggiornamento di sistema del mio note10+, anche facendo tutte le operazioni suggerite

S pen disconnessa

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