Smartthing
(Argomento creato il:
13/11/2026 06:07 AM
)
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G
Giangi18
Pioneer
Buongiorno,
Chiedo per informazione se quando si usa contatti su Smartthing per una segnalazione la risposta è automatica.
Mi spiego ... ho inviato una segnalazione per un comportamento anomalo e ho ricevuto una risposta standard uguale ad altre segnalazioni dell'universo Samsung.
Ho risposto che avevo già fatto i soliti controlli richiesti dando ulteriori informazioni ... la risposta ottenuta e la fotocopia di quella iniziale.
A questo punto mi sembra inutile mandare le segnalazione se si ricevono risposte automatiche uguali.
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Cornelia_M
Moderator
13/11/2026 08:21 AM
Ciao @Giangi18,
comprendo le tue perplessità, ma ci tengo a rassicurarti, fornendoti alcune informazioni sul funzionamento delle segnalazioni di errore.
Questo strumento serve per segnalare eventuali difformità direttamente al reparto di Ricerca&Sviluppo.
Poichè questa funzionalità viene utilizzata anche in modo improprio, viene fatta una prima "scrematura": i messaggi vengono letti e, se occorre chiedere al cliente maggiori dettagli, viene inviata una risposta.
Per velocizzare le gestioni, potrebbe essere utilizzato un form preimpostato: è per questa ragione che molto spesso le risposte sono tutte simili.
In ogni caso, ti rassicuro sul fatto che ogni caso viene letto e compreso adeguatamente e ogni richiesta che viene fatta al cliente ha un senso. Ti invito quindi a proseguire come descritto, fornendo ai reparti tutte le informazioni richieste.
Se in seguito alle verifiche iniziali dovesse emergere un comportamento anomalo su un processo interno, i tuoi dati potranno essere utili per predisporre una correzione. In tal caso, riceverai come indicazione che il fenomeno è stato escalato internamente per maggiori verifiche.
Al momento, cosa ti è stato richiesto?
Resto a disposizione.
Ciao!
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Giangi18
Pioneer
13/11/2026 08:28 AM
Capisco, ma ho aperto il caso, ho ricevuto una risposta "standard", ho risposto di aver fatto tutto quello che mi hanno scritto e ho aggiunto ulteriori informazioni e di risposta mi è stata inviata la stessa identica risposta, parola per parola, della prima richiesta.
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