The Frame 55 “
(Tema creado el:
15/10/2020 12:56 PM
)
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E
Elisa39
Journeyman
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15/10/2020 12:56 PM
Hola,
desde hace varias semanas nuestra TV ( The Frame) viene experimentando un fallo por el cual la pantalla se queda negra, y después de unos segundos sigue funcionando. En algunas ocasiones, incluso al encenderla ya sale la pantalla como negra/azulada y tenemos que desconectar el cable que va de tv al One Connect y volver a conectar para que funcione. Viendo Netflix, incluso después de quedarse en negro , nos tenemos que volver a conectar y buscar de nuevo lo que se estaba emitiendo. Es un problema de la pantalla? Algún cable? La televisión fue adquirida en marzo 2019.
gracias por su ayuda!
Solution
Elisa39
Journeyman
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16/11/2020 09:32 AM
Problema solucionado después de venir el técnico y cambiar el cable óptico que era el que daba problemas. Ahora la televisión funciona correctamente.
gracias!
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Natuu
Explorer
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15/10/2020 04:11 PM
https://www.samsung.com/latin/support/tv-audio-video/reset-my-smart-tv-to-fabric-values/
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LanderC
MegaStar
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16/10/2020 11:39 AM
Hola, @Elisa39:
Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
¿Cuando ocurre aparece alguna notificación en la pantalla?
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Elisa39
Journeyman
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21/10/2020 09:16 AM
Hola LanderC,
no, no aparece ninguna notificación en la pantalla, se va la conexión, se queda negra, durante ca. 10 segundos, a veces salen franjas de colores, a veces el Logo The Frame....
No he podido sacar la Foto a la parte trasera, pero tengo los datos de la factura que podrían servir?
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Elisa39
Journeyman
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21/10/2020 09:18 AM
El fallo aparece generalmente cuando ya la televisión lleva funcionando un rato, el One connect hemos notado que está bastante caliente, que puede ser normal?
muchas gracias por su ayuda!
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LanderC
MegaStar
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21/10/2020 12:17 PM
Gracias por la información, @Elisa39. Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)
Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.
Si persiste, será necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, accede al Soporte Chat.
Saludos,
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Elisa39
Journeyman
16/11/2020 09:32 AM
Problema solucionado después de venir el técnico y cambiar el cable óptico que era el que daba problemas. Ahora la televisión funciona correctamente.
gracias!
Camara1
Pathfinder
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8/05/2022 10:17 PM
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