QE55Q75BAT
(Tema creado el:
12/06/2023 06:10 PM
)
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Facemon
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12/06/2023 06:10 PM
Desesperado me trae esta pantalla.No tiene ni un mes y me ha salido malísima.En alguna ocasión la tengo encendido y se escuchaba el audio pero no se veía imagen.Ahora han sacado una actualización de firmware que me ha dejado la pantalla totalmente sin brillo y dicen que están trabajando en una actualización…lol y yo mientras tanto sin tv y sin previones de nada…no se…el único vicio que tengo es descansar delante de la tv después de trabajar y la verdad es que si tengo que ahorrar para comprar otra marca incluso me lo estoy pensando y desacérme de esta.Depende de la solución que me dé la compañía
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Solution
LanderC
MegaStar
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14/06/2023 10:49 AM
Hola a todos:
Lamentamos lo sucedido. Os informamos de que se está trabajando para solventar está incidencia lo antes posible mediante una actualización de software. Está previsto que se lance a partir de mañana. Si no se instala desde el televisor, por favor, hacedlo usando la página web tal como aparece en este enlace:
https://www.samsung.com/es/support/tv-audio-video/como-se-actualiza-el-software-de-tu-smart-tv/
Una vez hecho, comentad en este mismo hilo si funciona correctamente.
Un saludo,
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Facemon
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14/06/2023 10:55 AM
Venga ya,lo que teníais que haber hecho es dar la cara el lunes al conocer todos esos casos,comunicar que nadie actualizase para evitar más perjudicados a la vez que atendíais y proveíais de soluciones y atención a los que ya lo habían sido.
así mismo,deberíais haber abierto un hilo,comunicando que novedades traía,y posteriormente en que se ha detectado el fallo y cómo afecta o puede afectar eso posteriormente a nuestros dispositivos.
un poco de comunicación es parte de la relación comercial,a mí eso de dejar a la gente en el limbo pues como que no me va.
con educación y comunicación todo hubiese sido más fácil.
SINTV
First Poster
14/06/2023 11:29 AM
Buenas, a mi es que me parece una atención al cliente nefasta. Primero lanzan una actualización claramente poco o nada testeada, en segundo lugar no ponen nada de su parte para informar al cliente de lo ocurrido, sino que nosotros tenemos que ponernos en contacto con atención al cliente para que nos digan que nos han ***** la tv. Tercero tampoco son transparentes no comparten información sobre lo ocurrido, si afectara a mi tv mas adelante o si no lo hará, tampoco dejan claro cuando se solucionará siempre dicen "en las próximas horas" o "a partir de mañana". Cuarto no dan ninguna solución alternativa, ni tv de sustitución ni poder bajar la versión de la actuación a la anterior nada, basicamente te dejan la tv inservible y tienes que esperar a que les de la gana de solucionarlo y aguantarte con un pisapapeles carísimo. Quinto cuando te pones en contacto con atención al cliente te tratan como si fueras *****, dándote largas, las mismas respuestas que no te clarifican nada y actuando como si estuvieran hartos de que los clientes preguntemos por el estado de la incidencia, perdón por querer usar un producto por el que pague y es mío.
Mi pregunta es después de este escarnio con vuestros clientes ¿como vais a compensarnos? porque yo lo tengo claro después de esto, sino empiezan a hacer las cosas en condiciones o no vuelvo a comprar ni un producto samsung .
SGDev
Helping Hand
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13/06/2023 09:52 AM
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13/06/2023 10:04 AM
Hola gracias por responder. Si que tiene garantía. Tiene mes y pocos días desde su compra en establecimiento.Se han puesto en contacto conmigo porque dicen que es un tema de actualización de firmware que han lanzado estos días y que me tengo que esperar a que lancen un parche( se han conectado varías veces a mi tv) pero también he solicitado el servicio presencial del soporte técnico.Vamos a ver,yo no puedo estar sin tv pendiente de estas tonterías y que me digan que no me recogen el producto porque no tengo caja.Ha pasado un mes,que me imaginaba yo que ellos con una actualización me dejarían sin tv…. Es más,la caja es desestimiento de devolución,y yo con la tv y sus specs estoy contento. Ha salido mala y eso es un tema de garantía que no tiene nada que ver con la devolución aunque la garantía cubra la sustitución o reparación y comprensiblemente reparación no es una opción muy grata conforme a confianza en marca
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Garciade
Apprentice
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13/06/2023 10:33 AM
Estoy igual, desde ayer por la noche con el mismo problema...me "consuela" saber que no soy el único...
ALEJUZ90
Journeyman
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13/06/2023 12:06 PM
Desde anoche tengo el mismo problema 😵💫
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13/06/2023 12:51 PM
Pues nada,unos días sin tv,sin sustitución y mirándola colgada en el salón esperando a que saquen un parche(a todo correr sin testera apenas) y sin saber pa cuando.
Facemon
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13/06/2023 02:26 PM
Ni idea,no uso el mando porque no se mira la pantalla apenas.Aveces la enciendo en el,botón del mando pa ver si ya funciona pero vuelvo a darle al ver que sigo igual,eso es todo lo que lo uso
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ALEJUZ90
Journeyman
13/06/2023 02:32 PM
Tuve que conectar la Phillips que tenía por ahí que no es " inteligente " pero es fiel
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Laura193
Journeyman
13/06/2023 03:47 PM
Nosotros tuvimos que bajar las persianas modo cueva para intentar trastear y desde Samsung diciendo que estaba todo ok! En fin si en dos dias esto no está resuelto la cambio
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Laura193
Journeyman
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13/06/2023 02:44 PM
Es una vergüenza ayer por la tarde me paso lo mismo y no tiene ni 3 meses el televisor, dicen que llevan desde por la mañana arreglándolo pero mientras sin tele nosotros de Pura vergüenza
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Laura193
Journeyman
13/06/2023 02:46 PM
Y el mando va a pedales desde la nueva actualización
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13/06/2023 02:50 PM
Mira yo te voy a comentar una cosa que creo que en parte también es lo que más me fastidia,siempre he usado tvs de otras marca,me animaron a pillar Samsung y me ha pasado esto…y es por un factor chorrada,por que no han realizado bien su trabajo,ya no es un tema de una unidad en fabricación.es tema de gestear primero y no dejar a la gente sin servicio.
a mi,en otra marca me paso tener un problema estando en garantía y ese mismo día vinieron los del servicio técnico,me pincharon una tv del mismo tamaño y specs y se llevaron la mía pa garantia.
aquí llamas y te encomiendas a ver que pasa y si acaso el viernes si no estás aburrido de estar sin tv pues estar cansado y pillarte otra lógicamente de otra marca
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ALEJUZ90
Journeyman
13/06/2023 02:52 PM
A mí hasta gracia ya me causa no entiendo cómo te hacen una actualización y te dejan sin tv , un día te hacen una actualización y te la queman online
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Facemon
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13/06/2023 08:16 PM
Parece que hay una revisión de hoy del firmware en la web de soporte.La tv no me la encuentra,supongo que será instalando desde pendrive y ahora mismo no encuentro ninguno
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