‎Prime video | Samsung Community

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rigui

Apprentice

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10/01/2025 07:29 PM

Buenas tardes, desde la última actualización de prime video no puedo ver nada se queda pillada la app.

No es problema de internet, ya que puedo ver Netflix y otras app, y prime video lo puedo ver en otras tv que tengo en casa

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Solution
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rigui
Apprentice
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15/01/2025 09:59 AM
Buenos dias, por mi parte ya se a solucionado el problema. La restaure de fabrica y ahora parece ir bien. Gracias a todos los que habéis aportado ayuda.
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Tedin
Samsung Members Star ★
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10/01/2025 08:05 PM
Buenas, prueba a desinstalar la app y instalar nuevamente de ser posible.
B
B4rd0
Apprentice
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11/01/2025 11:40 AM
Puedes probar a entrar en los ajustes de la aplicación y borrar la caché. A mí en un s23 me está funcionando sin problema después de actualizarlo
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rigui
Apprentice
13/01/2025 11:24 AM
Gracias por tu comentario, pero ya he hecho eso y lo de borrar y instalar y sigue igual todo esto me pasa desde que actualizo la app la tv. antes se veia sin problema
T
Tedin
Samsung Members Star ★
13/01/2025 01:25 PM
En tal caso puede que el error se encuentre en la app, puedes esperar a que esta sea actualizada nuevamente para ver si el error se solventa o bien restablecer la tv a sus valores predeterminados, si lo deseas y la tv lo permite puedes solicitar una revisión remota desde el siguiente enlace.
https://www.samsung.com/es/support/call-center/

Saludos.
TP
Tudor-P
Moderator
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13/01/2025 03:39 PM
Hola, @rigui:
Dinos, por favor, el modelo del televisor para tener constancia. Te aparece dentro de:
Menú > Configuración > Asistencia > Acerca de...
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rigui
Apprentice
13/01/2025 03:44 PM
El modelo es UE55AU8005KXXC
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TP
Tudor-P
Moderator
14/01/2025 01:26 PM
Gracias, @rigui. Es posible que tengas una nueva actualización del TV que puede ayudar a solventar el error.

Confirma la versión de Software que tienes, te aparece en el mismo lugar que el modelo.
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rigui
Apprentice
15/01/2025 09:59 AM
Buenos dias, por mi parte ya se a solucionado el problema. La restaure de fabrica y ahora parece ir bien. Gracias a todos los que habéis aportado ayuda.
L
LuisRGZ
Pioneer
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13/01/2025 04:18 PM
Buenas tardes estimados, tengo un TV Samsung modelo Au7105, cuando intento abrir prime video se queda como colgada la aplicación, he desisntalado la aplicación, he reseteado el tv a modo de fábrica y sigue igual, lo tengo vía inalambrico y me está pasando desde hace un mes
No se que pueda ser
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T
Tedin
Samsung Members Star ★
13/01/2025 05:34 PM
Buenas, parece que este error es comentado por algún otro usuario, si restableciendo la tv a valores de fábrica continúa el error probablemente sea causa de la versión de la app, no obstante, puedes probar la cuenta que usas de prime si funciona correctamente en otro dispositivo, también te aconsejo dejar el modelo completo de la TV para que quede constancia, saludos.
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TP
Tudor-P
Moderator
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15/01/2025 02:15 PM
¡Genial! Gracias por confirmar que se ha solventado tras restablecer.

Esperamos que sigas comentando en la Comunidad, @rigui
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