‎Fallos en alexa | Samsung Community

D

dopima

Journeyman

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21/12/2020 09:04 AM

desde wue compre la tv es 4k Q95t de 55" vengo teniendo problemas con Alexa o Bixbi , este último lo tuve que dejar de lado pues ni caso y alexa ,según le da , te cambia o no el canal, la hora te dice la que le da la gana, así wue cuando pasa hay wue irse al icono de alexay como volver a configurar

Os ha pasado algo parecido ?

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L
LanderC
MegaStar
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22/12/2020 02:08 PM
Hola, @dopima:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
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D
dopima
Journeyman
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22/12/2020 04:59 PM
QE55Q95TATXXC, este es el modelo el software es el
T-NKMDEUC-1460,9
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L
LanderC
MegaStar
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23/12/2020 02:25 PM
Muchas gracias, @dopima. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,
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T
Traste4491
Explorer
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20/02/2022 02:56 PM
Buenas tardes.

A ver si alguno sabe algo del tema y me puede ayudar con esto.

Tengo una samsung Q95T, al "llamar" a alexa obecede con que apague la tv,( encender no), subir y bajar vokumen y cambiar a hdmi por ejemplo. El caso es que una funcion que antes hacia ahora no funciona. Si le mandas cambiar de canal, que sintonice telecinco por ejemplo, el asistente contesta. "Sintonizando telecinco", y luego dice " no se ha podido encontrar telecinco en samsung". Me pasa con todos los canales, el cambio de canal no funciona. Y si recuerdo bien cuando la compre si lo hacia. No es algo que me super importe pero una tv de esta categoria y con 1 año no deberia tener este problema.

Muchas gracias de antemano y un saludo a todos.
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V
Ventor
Samsung Members Star ★★
20/02/2022 03:47 PM
Hola, tiene que ser algo parecido como en esta guia, saludo.

https://www.samsung.com/co/support/tv-audio-video/smart-tv-qled-8k-how-to-clear-cache-and-data-from-an-application/
O
omisg
Troubleshooter
21/02/2022 09:01 AM
Yo hable con soporte tecnico y me dijeron q era un problema comun con alexa y q habian avisado a amazon para q actualze la app, de momento yo uso bixby o google q si funcionan
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T
Traste4491
Explorer
21/02/2022 11:08 AM
Ok pues muchisimas gracias. La verdad que borrando cache y todos datos que pude, desinstalar la app no deja, no consegui solucionar nada. No se si restauraneo la tv. Pero con lo que me dices y si no soy el unico caso ya no me molesto, es una funcion que no utilizo la verdad.
Muchas gracias por contestar.
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