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2/09/2020 10:53 AM
Buenas desde hace 15 días que la aplicación Disney plus me dejo de funcionar, he probado a reinstalarla y me sale el error 118 y no me deja instalarla.
He probado a restablecer el smart Hub pero sigue igual incluso he reseteado la TV y nada...
Las otras aplicaciones funcionan correctamente.
Solution
patry7
Samsung Members Star ★
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15/11/2021 12:00 PM
Parece que este error (118) se debe a una lectura incorrecta, por parte de la Smart TV del pais en el que está instalado el televisor, no dando opción de instalar aplicaciones adecuadas para el país de residencia. Pruebe con la solución de este hilo y nos cuenta, por favor:
https://eu.community.samsung.com/t5/tvs/solucionado-samsung-e40mu6405uxxc-no-me-descarga-la-app-de-bein/td-p/292958
Hay una opción cuando estas configurando el televisor (Configuración, Sistema, Iniciar la configuración), que cuando estas en la página de los términos de servicio, pulsas Mute>VolumenArriba>CanalArriba>Mute y te sale para elegir el pais de donde quieres que cargue las app el SmartHub. Aquí seleccionas la primera opción (Fully Apps, si no recuerdo mal) y acabas la configuración.
En este momento solo tendras las apps internas.
Vuelves a realizar el proceso y ahora seleccionas España y finalizas.
Y ya está, ya no da el error 118 y deja instalar las apps.
P.D. Yo en mi caso, antes de poner el de España, puse el de Andorra probando a ver que pasaba y después puse el de España. Yo he descrito lo que creo que debe ser la solución, si así no os funciona, realizar 3 veces la configuración.
Si no se soluciona pruebe a contactar con el servicio de soporte de samsung: https://www.samsung.com/es/support/contact/
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Carloslg
SuperStar
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2/09/2020 12:43 PM
Este error (118) se debe a una lectura incorrecta, por parte de la Smart TV del pais en el que está instalado el televisor, no dando opción de instalar aplicaciones adecuadas para el pais de residencia.
La solución parte por realizar las siguientes operaciones:
Vamos a: Configuración > Sistema > Iniciar la configuración.
En la página de los términos de servicio, pulsar Mute>VolumenArriba>CanalArriba>Mute
Sale para elegir el pais de donde quieres que cargue las app el SmartHub.
Seleccionar la primera opción (Fully Apps)
Acabar la configuración.
En este momento solo tendras las apps internas, ahora volvemos a repetir el proceso y debemos seleccionar nuestro pais.
Siguiendo esto pasos ya deberias de poder instalar Disney +.
Un saludo
ashlin
Apprentice
27/10/2021 11:29 PM
Hola, tus pasos para resolver el problema sirvieron pero ahora presento un error 116. no me permite descargar ni acceder a las app de hud.
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Javier Morales
First Poster
2/08/2022 08:22 PM
Que hago si no me sale fully apps
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SMS93
Apprentice
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23/01/2021 11:44 PM
LanderC
MegaStar
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25/01/2021 02:07 PM
Hola, @SMS93:
Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
¿Has restablecido Smart Hub?
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Rebeca19
Student
12/01/2022 11:36 PM
hola, mi TV presenta el mismo problema... no me premite instalar ningua app
el modelo es UN43MU6103
Ya restablecí el smart hub y nada
Ya re
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SMS93
Apprentice
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25/01/2021 10:12 PM
he restablecido SmartHub y nada.
adjunto fotos de modelo y versión.
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LanderC
MegaStar
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26/01/2021 02:07 PM
Gracias, @Babuinus. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.
Saludos,
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SMS93
Apprentice
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29/01/2021 08:18 PM
he hablado con Movistar y me dicen que no es cosa de su app, que es del dispositivo. No sé qué hacer ya.
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LanderC
MegaStar
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1/02/2021 01:19 PM
En ese caso, realiza el servicio de Soporte Remoto:
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/
Por cierto, has comentado que has contactado con Movistar, no obstante, indicabas que sucedía con Disney+.
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SMS93
Apprentice
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1/02/2021 08:48 PM
Mañana me pongo en contacto con el servicio remoto.
muchas gracias
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