‎eARC no funciona correctamente

M

ms0ft

Explorer

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5/07/2021 11:49 AM

Tengo la QN95A conectada por el hdmi 3 (earc) de la TV a un sistema de
sonido Denon avr-x2700h. Está conectada por un cable hdmi 2.1 certificado, he probado con varios.

Solo cuando se activa earc, modo auto, la TV se vuelve loca con el sonido, a veces funciona correctamente pero la mayoría de las veces no, me explico:

Siendo el origen del sonido la TV, Netflix, Prime Video o TDT por ejemplo, en ocasiones no emite sonido hasta que no se desactiva earc.

Otras veces solo suenan los altavoces de la tv, en las opciones le
especifico que emita por el hdmi y en ocasiones no hace caso, otra veces emite durante unos segundos sonido por el avr pero luego se vuelve a cambiar automáticamente a los altavoces de la TV.

Al conectar una Xbox series X por hdmi a la TV en algunas ocasiones el sonido funciona bien, pero la mayoría de la veces el sonido da saltos con earc auto o directamente no suena.

Al desactivar earc auto le cuesta un par de intentos a la TV de activar/desactivar earc, encender/apagar tv para que se funcionamiento sea estable.

Este tipo de comportamiento inestable tiene pinta de problema de firmware. He visto este problema en unos cuantos post en el foro de Samsung y en Youtube y al final todo el mundo opta por desactivar eARC para usar solo ARC, pero esto no me parece una solución aceptable ya que al tener eARC desactivado el reatardo de audio con Dolby Atmos y Xbox es muy grande, sin embargo cuando consigue funcionar eARC va todo perfecto.

El servicio técnico remoto me ha reseteado los puerteos hdmi y restaurado la tv de fabrica, los primeros dos usos fueron bien pero a la tercera vez volvió a fallar. Ahora estoy a la espera de que venta un técnico a ver el problema.

M
mdiiorio
Voyager
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5/07/2021 12:19 PM
Esto:

Siendo el origen del sonido la TV, Netflix, Prime Video o TDT por ejemplo, en ocasiones no emite sonido hasta que no se desactiva earc.

Pasa en mi Q800T con las apps built-in. Amazon, Netflix, etc., y de manera aleatoria.
L
LanderC
MegaStar
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6/07/2021 06:16 AM
Hola, @ms0ft y @mdiiorio:

Probad, por favor, el servicio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,
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M
ms0ft
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6/07/2021 06:24 AM
Hola. Si, he contactado dos veces con ellos, la primera restauraron la tv de fábrica y resetearon por puertos HDMI, funcionó bien las dos primeras veces que encendí la tv, a la 3a vez ya estaba como siempre. En la segunda llamada me dijeron que no podían hacer nada y que mandaban un técnico. En Samsung members de EEUU, que tiene más usuarios y movimiento que aquí, esto ya lo ha reportado varias veces desde 2019 y con el mismo resultado, sin arreglo.
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M
mdiiorio
Voyager
6/07/2021 06:25 AM
Yo no puedo porque justamente ese soporte remoto anuló mi garantía.

Cuándo sacará Samsung una actualización que arregle los cortes de sonido con eARC activado, y que permita LPCM passthrough? @LanderC
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ms0ft
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8/07/2021 09:20 AM
Hoy han venido unos técnicos de Samsung muy amables a ver la TV y el problema con el eArc, lo han entendido perfectamente, han tomando nota del modelo del AVR y le pasan nota a la central, siendo un problema global esperan que se solucione con firmware, poco más hay que hacer a la espera de un update que solucione el problema.
M
mdiiorio
Voyager
8/07/2021 10:03 AM
Gracias. Si, eso mismo me han dicho los técnicos (no el soporte remoto) hace muchos meses.
AM
Alberto Montero
First Poster
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10/09/2021 08:45 PM
Buenas, a mi me pasa lo mismo con mi barra q70t y la NQ95A,.

Me han respetado puerto y TV, también cambiado placa base y funciono una semana y luego nada
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M
mdiiorio
Voyager
10/09/2021 09:10 PM
Lamentable. Medidas sin sentido.
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M
ms0ft
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10/09/2021 10:01 PM
Yo no sé para qué te han cambiado nada, es una perdida de tiempo, ya que no es algo concreto de tu TV, sino algo generalizado. realmente con eArc llevan años malfuncionando en todos sus modelos y no son capaces de arreglarlo. Curioso como poco que Samsung venda teles con eArc estropeado, lo debería poner en las especificaciones: eArc: si (pero no funciona)
M
mdiiorio
Voyager
10/09/2021 10:03 PM
Compran tiempo y mientras niegan el problema.
M
mdiiorio
Voyager
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27/11/2021 08:28 AM
Por si acaso, más evidencia oficial de que Samsung anuncia lo que no funciona

https://www.samsung.com/es/support/tv-audio-video/what-is-earc-and-how-to-set-on-samsung-smart-tv/
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M
ms0ft
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23/03/2022 09:06 AM
Despues de la última actualización e-arc sigue teniendo un comportamiento errático, pero si lo desactivas y usas solo arc ya no tiene ningún retardo, es decir, arc es 100% funcional por lo que no veo necesario usar e-arc.
Para el uso que le doy a la TV tal como funciona ahora me va bien.
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T
tda20300
Journeyman
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9/05/2022 09:32 AM
Tengo exactamente el mismo problema en mi caso con la barra de sonido HT-G700 de sony, con apple tv y decodificador satellite sin problema, es pone el TDT del televisor e irse el sonido y volver sin parar, desactivar EARC no es una solucion ya que le quitas calidad al sonido a reproducir por la barrad e sonido, aparte que la molestia de cuando pones la television normal entrar al menu y desactivarlo es un autentico disparate y perdida de tiempo,k alguna solucion por parte de samsung? para cuando una solucion? veo que existe este problema desde hace meses

Cuando estas viendo la TDT solo tienes la opcion de desactivar PCM "si activas PCM para que quieres una barra de sonido?" y Auto "Con lo que obtendras saltos de sonido si tienes activado earc", la opción Pass-Through no sale para seleccionarla "seguramente esta sería una solucion", esta opcion con otras entradas de video si aparece"apple tv, decodificador satellite", Samsung que está ocurriendo? porque no habilitais esta opcion? porque no arreglais este problema?
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T
tda20300
Journeyman
10/05/2022 03:31 PM
Gracias por responder, pero evidentemente si desactivo earc ya no se corta el sonido en la TC TDT HD pero quito prestaciones a la barra de sonido si quiero reproducir Atmos desde el apple tv 4k, no voy a estar entrando al menu y activando y desactivando earc segun quiera ver la television, no es solucion aunque te agradezco de corazon que respondieras al problema, no he contactado con samsung porque veo que es algo que afecta a cientos de usuarios y debe solucionarse con una actualizacion masiva que corrija el problema.
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M
mdiiorio
Voyager
10/05/2022 04:47 PM
Samsung lamentablemente te dirá que nadie en el mundo ha reportado este problema.
T
tda20300
Journeyman
11/05/2022 07:39 AM
pues estamos totalmente solos en el desierto, de otra cosa a lo mejor no pero de tecnología y servicio técnico tengo mis años y se que la asistencia remota no va a solucionar nada porque ya he probado todas las opciones y lo único que van a hacer es llevar a valores de fabrica la tv y la barra de sonido, mirar que tienen el último firmware disponible, que tenga habilitada la opcione arc en ambos dispositivos y decirme que me compre otro cable hdmi certificado"el cable que tengo es de calidad y no es de los chinos, si estuviera mal no funcionaría ni pasaría el test del apple tv 4k con la resolucion hdr 4:4:4 y no me funcionaría todo perfecto reproduciendo series y peliculas en Atmos, True HD 7.1 etc, el problema es con la emisión de televisión TDT HD, y por aportar algo que creo que no se ha mencionado o al menos yo no lo he leído, este problema lo da con más frecuencia en canales como Antena3, Cuatro y la Sexta "casualmente" cuando emiten con Dolby 2.0, es aquí cuando la televisión manda a la barra de sonido información erronea y la hace conmutar, no sé si tiene algo que ver los pequeños silencios que se producen durante la emisión para confundir al televisor y este mandar de nuevo la información de audio a la barra de sonido para que esta busque el formato adecuado.
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E
Eujp
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17/08/2022 12:01 PM
Buenas, a mí me pasa algo similar. Si activo el e-arc tengo microcortes y si lo desactivo tengo cortes y el sonido regresa distorsionado. Hoy ahan venido los técnicos de Samsung y le han cambiado la placa dónde están los puertos HDMI y cuál es mi sorpresa que la TV sigue haciendo lo mismo. Es muy curioso que solo pasa con las app de la TV y la TDT, con la ps5 no pasa. Creo que será la primera y última vez que compre un dispositivo Samsung
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ms0ft
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17/08/2022 12:17 PM
A mi ya no me pasa, se arregló con una actualización de software, supongo que dependerá del amplificador al que este conectado la tv. Lo que si hicieron los técnicos es tomar nota del modelo de amplificador para pasárselo a Samsung. Suerte!
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J
Jacmex1
First Poster
3/02/2023 05:00 PM
Disculpa, que modelo de denon tienes y que actualización fue?, yo tengo el mismo problema entre mi denon 3313CI y una qled 75"
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ms0ft
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3/02/2023 05:10 PM
Hola! El Denon es el x2700h y la actualización que la arreglo no la recuerdo, pero ahora mismo con la versión 2111 de la qn95a sigue funcionando perfectamente.
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E
Eujp
First Poster
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17/08/2022 12:22 PM
Pues espero que saquen una actualización ya por que es el modelo qn93bat nuevo de este año. Ya le di a Samsung el modelo del home cinema

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eARC no funciona correctamente

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