‎App Movistar | Samsung Community

A

Adriantorrest

Journeyman

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17/11/2025 03:30 PM

Buena tardes.

Tengo una Samsung Qe55950rbtxxc y tengo problemas con la App Movistar. El tema es que se queda en cargando el canal.. Si voy a los ajustes de red de la Tv y los restablezco a fábrica funciona unos minutos sin problema. Al rato si quiero cambiar de canal se vuelve a quedar en cargando, y tengo que salir de la app y volver reiniciar los ajustes de la tv.

La app esta actualizada, la tv también. La conexion es de O2 con los ajustes de fabrica el router...

¿A alguien mas le pasa?

Solution
R
Robermg
Maestro
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17/11/2025 06:00 PM
Buenas Adrián torres,

Cosas que puedes probar:

1. Desactivar IPv6 en la TV
Ajustes > General > Red > Configurar IP > Desactivar IPv6.

2. Cambiar DNS a 8.8.8.8
Ajustes > Red > Configurar IP > DNS manual > 8.8.8.8.

3. Cerrar sesión y volver a iniciarla en Movistar+.

4. Reiniciar la Smart TV manteniendo 10 s el botón de encendido
(reinicio completo, no solo apagar).

5. Desinstalar y reinstalar la app Movistar+.

6. Si estás en WiFi, probar cable, o viceversa.

En muchos casos, la combinación de desactivar IPv6 + cambiar DNS suele estabilizar la carga de canales.
C
Charlye1
Pathfinder
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17/11/2025 08:20 PM
Si, me pasa lo mismo 👍🏻👍🏻
A
Adriantorrest
Journeyman
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17/11/2025 08:36 PM
Acabo de desactivar el Ipv6 en el router (ya que en la tv no tengo opcion) y funciona.. te voy comentando. Prueba tu también y nos cuentas
R
Robermg
Maestro
18/11/2025 02:47 PM
Me alegro que te funcionará 😊
A
Adriantorrest
Journeyman
last edited

18/11/2025 02:48 PM
Si gracias. La verdad esque ya habia probado de todo, ips dns.. pero eso nunca ya que mi tv no me da opcion a desactivarlo. Pero entre en el router y listo. Muchas gracias.

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