Cashback

Samsung – když chcete cashback, obrňte se trpělivostí. Ráda bych se podělila o svou zkušenost s přístupem společnosti Samsung k zákazníkům a s jejich cashback akcí.

Provedla jsem registraci zakoupeného tabletu do cashback akce a doložila všechny požadované dokumenty, včetně faktury. O pár dní později jsem musela na žádost Samsungu fakturu zaslala znovu, přestože ji společnost obdržela již při první registraci.A od té chvíle? Ticho. Absolutní ticho.

Následovalo několik pokusů zjistit, v jakém stavu se moje registrace nachází. Telefonická podpora mi sdělila, že mi nemůže pomoci a musím čekat. Poté se mi na uvedené číslo již nepodařilo dovolat, protože mi byl hovor automaticky sám ukončen. Zkusila jsem WhatsApp. Výsledek? Opět žádná pomoc, pouze doporučení čekat. Dokumenty v pořádku, ale čekejte na schválení. 

O měsíc později jsem kontaktovala podporu Samsungu s žádostí o konkrétní vyjádření ke stavu registrace. Odpověď? Opět dokumenty v pořádku, ale musím čekat na schválení registrace a kontrolovat email. 

Dnes, o 14 dní později, tedy více než šest týdnů od registrace, a stále nemám žádné rozhodnutí, žádné vysvětlení ani informaci, kdy se situace vyřeší. Samozřejmě kontroluji i spam. Dnes jsem společnost kontaktovala znovu.

Přitom Samsung u cashback akce uváděl, že registrace bude schválena nebo zamítnuta do jednoho měsíce od nákupu. Samsungu, opravdu je takový problém zákazníkovi sdělit, v jakém stavu je jeho registrace????

Nežádám žádné nadstandardní služby. Nežádám přednostní zacházení. Žádám pouze dodržování deklarovaných podmínek a alespoň základní úroveň komunikace. Tomu se říká slušnost k zákazníkovi!!! Je fascinující, jak propracovaný marketing dokáže společnost vytvořit pro získání zákazníka, zatímco při následném řešení jeho požadavku se veškerá profesionalita smrskne na jediné slovo: ČEKEJTE. Cashback má být zákaznický benefit, nikoliv zkouška trpělivosti a vytrvalosti. Za mě je tento přístup společnosti Samsung obrovským zklamáním. Prémiové produkty by si zasloužily také prémiový zákaznický servis. Zatím jsem se dočkala pouze prémiového mlčení. Svoji stížnost jsem napsala i vedení společnosti Samsung, protože takové jednání mi přijde absolutně nepřijatelné! Ticho a čekání.

Bonusová otázka. Kdybych takhle měla zaplatit Samsungu fakturu s určitou splatností, byl by stejně benevolentní k mému dlouhodobému prodlení, odkazování na trpělivost, kontrolu účtu a mlčení???