Samsung Galaxy Note 10 +

Hola JohAnd99,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tu experiencia con #SamsungMembers.

1. Antes de ejecutar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulsa Descargar e instalar >Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. Ingresemos en los ajustes del móvil > ingresa en la opción de datos barométricos y Seguridad > pulsa sobre huellas digitales > Elimina las huellas y las volvemos a añadir.

3. Si continúa el inconveniente se procede a actuar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.

- Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral > selecciona apagar > después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo > una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen > Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla > luego revisa el funcionamiento de la huella > para salir del modo seguro debes apagar el dispositivo.

4. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes de red nuevamente, con este proceso el celular se reinicia, (esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

5. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo

Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.

Paso 2.Pulsa en Informes de error.

Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.

Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO