Mi note 10 se buguea

Hola Grabi_15,

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.

1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulsa Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.

-Ingresa en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria >luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano.

3. Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > va a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revise el funcionamiento del dispositivo.

4. Luego por favor ingresa en ajustes>pantalla> fluidez de movimiento> Seleccione la opción estándar y aplicar.

5. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

6. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo

Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.

Paso 2.Pulsa en Informes de error.

Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.

Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO