Ayuda

Hola Kme,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.


1. Verifica que el software de tu dispositivo móvil este actualizado, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.


2.Verificación actualización de software a través de Smart Switch
Puede descargar Smart Switch por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-un-pc/
-Conecte tu dispositivo a tu computadora usando el cable USB provisto con su dispositivo.

-Abra Smart Switch en tu PC.

-Si hay una actualización de software disponible, Smart Switch te solicitará automáticamente que actualice el software o muestre una opción para actualizar.

-Pulsa actualizar y sigue las instrucciones en pantalla para descargar los archivos necesarios y completar el proceso de actualización.

3. Eliminar una aplicación que no usa es una forma sencilla de liberar espacio de almacenamiento en su dispositivo:

- Vaya a Ajustes y seleccione Aplicaciones > Elija una aplicación que le gustaría eliminar de la lista > Seleccione Desinstala y toque Aceptar para eliminar la aplicación.

4. Borrar todo el caché de una vez optimizando el dispositivo. Siga los pasos a continuación:

- Vaya a Ajustes y seleccione Mantenimiento y batería > Toque Optimizar ahora > Una vez optimizado, toca Realizado para finalizar.

5. Por ultimo se recomienda antes de restablecer a valores de fábrica se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a lapp >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-un-pc/

Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.


Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

Cabe resaltar que si el producto es adquirido por un operador móvil puede variar las fechas de la llegada de las actualizaciones y el encargado de librar esta actualización es el operador , también las fechas de fabricación o la región o país de origen del dispositivo afectan la llegada de la actualización.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112,  o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/