j5 pro

hola necesito ayuda, tengo un j5pro y desde q se actualizó por ultima vez el sistema operativo no me deja actualizar mi Gear s2, desintale la aplicación del Gear y salió peor ahora no lo puedo conectar. por favor si me pueden ayudar

hola nuevamente, lamento referirme sobre la última y peor actualización que realizó Samsung que mi celular dejo de funcionar unos sistemas y mi aplicación del gear ya no funciona. lo llevo al servicio técnico de samsung costanera center dos días seguidos y la verdad los asesores dejan mucho q desear, muy poca ayuda al cliente, no tomaron atención a mi solicitud y me tuve q retirar sin solución. vuelvo al dia siguiente y me atiende una persona que era el encargado y fue la única persona que me trato de solucionar el problema pero también me comentó que mi equipo no era el único con el problema también hay mas J5PRO con el mismo defecto de la ultima actualización. pero es lamentable que una empresa tan grande no sepa como dar soluciones y solo decir q hay q esperar a que Samsung realice un parche o una vez se me acabe la garantía lo formatee y vuelva a la versión anterior pero de manera alternativa, la verdad no lo entiendo me compro un buen equipo con 9meses y 20 días y tiene este tipo de problemas.
que hago la verdad nose que hacer.

Hola Naticita!

En respuesta a su comentario, recomendamos que pueda ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Realizando previamente una copia de seguridad. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos.
Pasó a Paso
1. Ingresar al Menú de aplicaciones
2. Seleccionar el icono ajustes
3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento
4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados
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