The frame

1-Aperte o botão Menu do controle remoto;
2-Acesse a seção Suporte
3-Selecione o item Auto Diagnóstico;
4-Escolha Restaurar (a senha padrão das Smart TVs é 0000)

Depois disso a TV será restaurada e será necessário configurá-la novamente, como se tivesse sido ligada pela primeira vez. Apenas as configurações de rede permanecerão no aparelho, como por exemplo a conexão Wi-Fi.

Olha, fugindo do assunto...
Nunca mais compre crystal ou the frame. Só tive dor de cabeça! Samsung em TVs deixa a desejar!
Passei tanta raiva com eles já, q não vejo a hr de me livrar de tudo q é da marca.
Por causa de 5 polegadas não tive a cortesia deles por um problema do modelo (55tu8000), cobraram um absurdo, 2x mais doq custa a tv para arrumar. Em lojas de bairro, nem a mão quiseram colocar pq sabe q é uma bomba.
(Eles só reconhecem o erro da de 50 polegadas)
Enfim, fuja ao máximo de TVs samsung.

Boa sorte com seu problema tb, espero q possam te ajudar aqui!

Segue esse passo a passo do site da Samsung.

https://www.samsung.com/br/support/tv-audio-video/como-restaurar-as-definicoes-de-fabrica-na-smart-tv-samsung/

Se não funcionar entre em contato com o chat é 24 horas 😉
https://www.samsung.com/br/support/whatsapp/

Vishi so vejo gente falando mal das TVs Samsung

Segure o botão de ligar até ela aparecer o nome samsung. Assim, ela reinicia.

A minha frane 50' não liga automaticamente. É necessário uinsb15min de liga e desliga. Ja acinei o suporte, que fez umas mudanças, mas nada mudou. Liga sozinha no meio da noite. É linda, cara, mas não funciona