Falhas em Apps geralmente estão relacionadas a conflitos de versões, por isso é necessário redefinir as preferências dos apps para o padrão de fábrica.
Esta função não causa na perda de nenhum dado ou senha do usuário, apenas irá remover as permissões que os apps instalados por ele tenham recebido e evitar que os problemas voltem a ocorrer.
Orientamos a realizar o procedimento conforme o caminho: Configurações > Aplicativos > Menu mais (três pontinhos no canto superior direito da tela) > Reiniciar prefer. do app
Em seguida solicite que o cliente efetue uma otimização do funcionamento do dispositivo, a fim de limparmos quaisquer resquícios da falha em seu smartphone.
A partir do caminho: Configurações > Assistencia do aparelho e Bateria > Otimizar agora.
Por fim, limpar os dados armazenados no App Google, essa função não irá causar na perda de nenhuma informação sensível do consumidor, no caminho: Configurações > Aplicativos > Google > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento > Limpar todos os dados.
Caso ainda persista, orientamos que entre em contato conosco por nossos canais digitais: Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Eu tava com o mesmo problema ontem. Pra resolver eu tirei minha tv da tomada e liguei de novo. No caso,o problema era na tv e não no celular. Talvez isso ajude🙏
HCesar_S23U
Active Level 3
1-05-2025 12:10 PM
em
Vou até testar agora
NiloRibeiro-S23P
Active Level 10
1-05-2025 12:23 PM
em
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Samsung_moderador
Global Community Manager
1-05-2025 12:30 PM
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Olá @NiloRibeiro-A73.
Falhas em Apps geralmente estão relacionadas a conflitos de versões, por isso é necessário redefinir as preferências dos apps para o padrão de fábrica.
Esta função não causa na perda de nenhum dado ou senha do usuário, apenas irá remover as permissões que os apps instalados por ele tenham recebido e evitar que os problemas voltem a ocorrer.
Orientamos a realizar o procedimento conforme o caminho: Configurações > Aplicativos > Menu mais (três pontinhos no canto superior direito da tela) > Reiniciar prefer. do app
Em seguida solicite que o cliente efetue uma otimização do funcionamento do dispositivo, a fim de limparmos quaisquer resquícios da falha em seu smartphone.
A partir do caminho: Configurações > Assistencia do aparelho e Bateria > Otimizar agora.
Por fim, limpar os dados armazenados no App Google, essa função não irá causar na perda de nenhuma informação sensível do consumidor, no caminho: Configurações > Aplicativos > Google > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento > Limpar todos os dados.
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leosbritto
Expert Level 5
1-05-2025 01:13 PM
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NiloRibeiro-S23P
Active Level 10
1-05-2025 02:36 PM
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Jjefe
Expert Level 2
1-05-2025 03:16 PM
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Hyenna
Expert Level 5
1-05-2025 03:36 PM
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Pedroglucas02
Active Level 6
1-05-2025 02:21 PM
em
Pra resolver eu tirei minha tv da tomada e liguei de novo.
No caso,o problema era na tv e não no celular.
Talvez isso ajude🙏