som

Oi, tudo bem?

Faz o seguinte:

No App Samsung Members tem a opção de obter ajuda onde você pode fazer o teste no de alto-falantes. vlw. 😎👌🏽🚀

Olá, Renata1101
Pode ser somente um bug temporário no sistema, tente reiniciar o celular(se ainda não o fez)e veja se volta a funcionar.
Se persistir, verifique a presença de poeira no conector do fone de ouvido, isso pode fazer com que o sistema "pense" que os fones estão conectados e, portanto, priorizando esta saída de som. Assopre e/ou utilize um secador de cabelos na intensidade mais baixa na tentativa de remover quaisquer detritos nos conectores.
Persistindo, salve seus arquivos e realize uma "Restauração de Fábrica" no aparelho. Para isso vá em:
Config. > Gerenciamento geral > Restaurar > Restaurar padrão de fábrica. Forneça a credencial necessária e prossiga com a restauração. O prossedimento leva algúns minutos e apagará todos os seus dados, por isso, lêmbre-se de salvá-los antes de prosseguir.
Se nada disso adiantar, entre em contato com a Samsung e veja a possibilidade de negociar o reparo e a Autorizada mais próxima de sua localidade. Para isso, visite o link abaixo:
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https://www.samsung.com/br/support/contato/
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Qualquer novidade/dúvida, volte a postar
Boa sorte!.