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Error B7019 (1)

(Fecha y hora de creación de la publicación:  

27-03-2023 01:04 AM

)

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J

JohnMclane17

Active Level 3

last edited

 

27-03-2023 01:04 AM

 

en

 
Voy a hacer esta misma publicación semanal hasta que alguien se digne a solucionarlo.
Hace unos días quiero registrar mis tarjetas para hacer compras por la App Galaxy Store y me sale el siguiente mensaje. 

No se ha podido completar el registro El emisor de la tarjeta ha rechazado tu tarjeta de crédito o no se ha podido verificar la información de esta. Ponte en contacto con el emisor de la tarjeta para recibir más información. (Error: B7019/P/41AFY)

Probé con 3 tarjetas diferentes de tres entidades diferentes, el error es el mismo. 

Porbé con la cuenta de mi hijo, el error sigue siendo el mismo

Probé con las tarjetas de mi mujer, el error es el mismo.

El problema está en la app Galaxy Store y sin tarjetas de crédito no se puede comprar nada. Los que pierden son ustedes. Por favor exijo una solución.

Muchas gracias.

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    • V

      valelp

      Active Level 7

      27-03-2023 01:17 AM

       

      en

       
      Hola, consulta, cuando pones el nro de la tarjeta, copias y pegas o escribís nro por nro?
      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 10:14 AM

       

      en

       
      Lo hice de ambas formas y el resultado es el mismo. Gracias

      0 Me gusta

      V

      valelp

      Active Level 7

      27-03-2023 12:55 PM

       

      en

       
      Qué pena que tw falle a vos, tengo inclusive agregadas 2 tarjetas prepagas no bancarias sin problemas.

      0 Me gusta

    • G

      Guille_ARG

      Expert Level 5

      27-03-2023 01:56 AM

       

      en

       
      Quizás tñtengas que autorizar la tarjeta para compras en el extranjero, Probaste contactar con tu banco?

      0 Me gusta

      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 10:15 AM

       

      en

       
      Tre bancos diferentes, tres tarjetas diferentes. Las tres tarjetas están habilitadas para compras en dólares, en pesos o cualquier moneda, dolarizan y cobran. Le compro juegos a mis hijos en steam, paVos en fortnite, hasta he comprado en aliexpress. No es el problema de las entidades, es de la aplicación. Gracias
      G

      Guille_ARG

      Expert Level 5

      27-03-2023 05:59 PM

       

      en

       
      Buscá el error en Google y si el enlace es de Members de otro país y no podés abrirlo, abrilo en incógnito o con el enlace de cache

      0 Me gusta

      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 06:04 PM

       

      en

       
      Ya lo Googleé y me sale directamente a esta página. La de incógnito no la pensé, también podría usar una VPN. Es una locura que tenga que hacer estas cosas para ver si puedo solucionar algo que tendrían que ver de atención al cliente de Samsung
    • P

      PoPeiTa

      Expert Level 2

      27-03-2023 03:44 AM

       

      en

       
      Fijate si tiene actualizacion la app, a mi me pasaba y dsps q la actualice me tomó la tarjeta.
      P

      PoPeiTa

      Expert Level 2

      27-03-2023 12:45 PM

       

      en

       
      Hola !! Si soy de Argentina!! Tengo la misma versión 😕 perp yo pude agregarla y comprar dsps de la actualización. Y probaste agregarlas solo con datos??
      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 06:04 PM

       

      en

       
      Probé a través de la foto y manualmente. Probé con wifi y con datos del teléfono. Gracias por tu preocupación
      P

      PoPeiTa

      Expert Level 2

      27-03-2023 08:42 PM

       

      en

       
      Si es tedioso, esperemos q pronto actualicen, xq como dije a mi se me soluciono dsps
    • S

      Soy_Brit

      Community Manager

      27-03-2023 12:23 PM

       

      en

       

      Hola 👋 cómo estás?

      Vamos a derivar tu caso al área de Costumer Service para que un especialista pueda ayudarte.

      Además, te envio un link que podría ayudarte con la Guía de Comunidad, ya que subir posteos, mensajes o comentarios repetidamente son considerados como SPAM. 👉 https://r1.community.samsung.com/t5/gu%C3%ADa-de-la-comunidad/bd-p/ar-community-mas-guia

       

      Saludos 🖖

      0 Me gusta

      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 01:32 PM

       

      en

       
      ¿Que no respondan y no brinden soluciones, solo respuestas automáticas cómo lo consideran?
      Hay muchos usuarios con el mismo problema, ¿podrían dedicarle tiempo no?.
      Saludos!
    • J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 05:44 PM

       

      en

       
      Soy_Brit, me responden que no puedo asociar tarjetas de débito... ¿Es una broma no? ¿Cuando dije que eran de débito? Son tres tarjetas de CRÉDITO (no de débito, son tarjetas de CRÉDITO).
      Te lo separo en sílabas CRE DI TO

      0 Me gusta

      S

      Soy_Tony

      Community Manager

      29-03-2023 08:18 PM

       

      en

       

      Hola @JohnMclane17 👋 espero que estes bien!

      En este caso, te sugerimos que intentes el siguiente paso a paso que podría ayudarte, en Galaxy Store andá a Ajustes > Contáctenos > Compras y reembolsos > Completar el formulario con todos sus datos para que desde el soporte de la tienda te pueden confirmar el origen del problema.

      Quedo atento 🙌

      Saludos! 🖖 

       

       

       

       

      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      3-04-2023 09:35 PM

       

      en

       
      Hola Soy_Tony. Tenía la esperanza que el problema fuera mi bendito país y sus restricciones para comprar en dólares pero pago Netflix, prime video y demás apps que están dolarizadas y si bien pago la diferencia por los impuestos, no llego al máximo de u$s 200 que me limitan. Ahora me aparece el mismo error pero con otro número después de la barra invertida.
      Voy a hacer lo que sugerís porque desinstale las actualizaciones del galaxy store y sigue haciendo lo mismo. Los mantengo al tanto

      Actualización: no encuentro la ruta que me indicas. Por favor, podrías hacer saber mi problema como el de muchos usuarios de Samsung? Muchas graciasScreenshot_20230403_181045_Samsung Checkout.jpgScreenshot_20230403_174521_Samsung Checkout.jpg

      0 Me gusta

    • E

      elpeladotecno

      Expert Level 5

      27-03-2023 10:02 PM

       

      en

       
      Felicidades en la insistencia está el logro 👍

      Ojalá des con la solución
      J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      27-03-2023 10:06 PM

       

      en

       
      Gracias genio! Esperemos que en Samsung se pongan las pilas y den con el problema y dejen de responder en automático
    • J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      3-04-2023 10:30 PM

       

      en

       
      Por el tiempo que tarda (no tarda nada, tira el error en menos de un segundo) me parece que tiene que ver con la segunda parte del texto donde dice que no se ha podido verificar la información de ésta (haciendo referencia a la tarjeta de crédito). En serio Samsung, hay un problema y no es con el banco emisor.Screenshot_20230403_192806_Samsung Checkout.jpg
    • J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      3-04-2023 10:40 PM

       

      en

       
      No, definitivamente no me deja. Cuando quiero agregar la tarjeta de CRÉDITO me sale de nuevo el cartel. ¿El problema no estará en el Samsung checkout? Hay forma de acceder de alguna manera?Screenshot_20230403_193902_Samsung Checkout.jpg
      M

      Members_913Ubay

      Beginner Level 2

      11-12-2023 08:55 PM

       

      en

       

      Prueba con una tarjeta MASTERCARD, no con VISA

      0 Me gusta

    • J

      JohnMclane17

      Active Level 3

      3-04-2023 10:45 PM

       

      en

       
      Quise comprar el Lightroom y me apareció otro error. B7015. Por ahí eso les ayuda a darse cuenta que el galaxy store está dando fallas.Screenshot_20230403_194357_Samsung Checkout.jpgScreenshot_20230403_194331_Samsung Checkout_1000041549_1680561811.jpgScreenshot_20230403_194552_Lightroom for Samsung.jpg

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